Última actualización: 5 de octubre de 2026

Esta Política de envío describe las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de la tienda online de Esmalia.

Información general

En Esmalia nos esforzamos por preparar y enviar los pedidos de forma rápida y segura. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política.

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y se envían a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega para los pedidos enviados a España es de aproximadamente 2–3 semanas.

Este plazo es orientativo y puede variar dependiendo de diferentes circunstancias relacionadas con el transporte y la entrega del pedido.

El plazo de entrega puede verse afectado, entre otros factores, por períodos de alta demanda, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o circunstancias que estén fuera de nuestro control.

Preparación y procesamiento de los pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos el proceso de preparación para su envío.

Una vez enviado el pedido, cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá facilitarse al cliente para que pueda consultar el estado de su envío.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un tiempo en aparecer después de que el pedido haya sido enviado.

Proveedores y gestión del envío

Para determinados productos, Esmalia puede trabajar con proveedores externos encargados de preparar y enviar los pedidos.

En estos casos, el producto puede ser enviado directamente desde una ubicación diferente a la de Esmalia.

El uso de proveedores externos no afecta a los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Esmalia no se hace responsable de los retrasos o problemas derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si se detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en esmalia.shop@gmail.com.

Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega.

Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para consultar el estado de su pedido.

En caso de circunstancias excepcionales que afecten al transporte o a la disponibilidad del servicio de entrega, el plazo previsto podrá verse ampliado.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, pueden producirse costes adicionales o ser necesario organizar un nuevo envío.

Cada situación será revisada individualmente para determinar la solución correspondiente.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente complete el pedido.

Cualquier coste aplicable al envío deberá aparecer claramente antes de finalizar la compra.

Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Cuando un pedido sea enviado desde fuera de la Unión Europea, pueden existir determinadas formalidades de importación o cargos adicionales dependiendo del destino y de la normativa aplicable.

Cuando corresponda, la información sobre dichos costes se comunicará al cliente antes de completar la compra.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, el proceso de envío o el estado de una entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Esmalia
Correo electrónico: esmalia.shop@gmail.com
Dirección: Carrer de Buenos Aires, 08390 Montgat, Barcelona, España

Nos comprometemos a atender las consultas relacionadas con los pedidos y a ayudar a resolver cualquier incidencia relacionada con el envío.